تحتاج مزيدًا من المساعدة؟ فيما يلي طريقة التواصل معنا. اتصل بنا

أسئلة وأجوبة التسوق


أسئلة وأجوبة التسوق
ما ينبغي على القيام به إذا كان لدى مشكلة في تسجيل الدخول؟ .1
2. يمكن الحصول على خصم إذا كنت جعل أمر أكبر؟
3. ما ينبغي على القيام به إذا كنت ترغب في إضافة أو إزالة العناصر الموجودة في السلة؟

الدفع أسئلة وأجوبة
1. ما هو بأي بال؟
2. بعد إجراء دفع، يمكنني تغيير معلومات الفوترة أو الشحن؟
3. كيف أعرف إذا تم استلام الدفع بي؟
4. القيام بتقديم فاتورة؟
5. هل يمكنني استخدام وسائل الدفع الأخرى للدفع للنظام، مثل بطاقة الائتمان أو أسلوب دفع دون اتصال؟
6. لماذا يجري مني "التحقق" من دفعتي؟
7. ما هو جهاز روسيجال المحفظة؟

الشحن أسئلة وأجوبة
1. كيف يمكنني تغيير طريقة الشحن؟
2. كيف يمكنني تغيير عنوان الشحن بي؟
3. متى سوف تلقي العناصر الخاصة بي بعد أن أضع أمر؟
4. هل السفينة لبلدي وما هي أسعار الشحن؟
5. لماذا هو تكلفة الشحن في بعض البنود مكلفة جداً؟
6. تشمل سعر المنتج بسعر الشحن؟
7. كيف أعرف إذا تم شحن العناصر الخاصة بي أم لا؟
8. كيفية القيام بتعقب طلبي؟
9. لماذا هو رقم التتبع الخاص بي غير صالح؟
10. وإذا لم يتكبد الرسوم الجمركية، من هو المسؤول عن لهم؟
11. إذا كانت تحتجزهم بلدي البنود الجمركية، الجهة المسؤولة عن إزالة الألغام العناصر؟
12. ماذا أفعل إذا بلغها بلادي طردا من الجمارك؟
13. عد أن قام بتطهير الدفع، كم من الوقت انتظر حتى يتم إرسال طلبي؟

أسئلة وأجوبة ما بعد البيع
1. كيف يمكنني إلغاء طلبي، قبل وبعد الدفع؟
2. كيف يمكن إرجاع الأصناف المشتراة إلى روسيجال؟
3. ما هي الظروف التي سوف تكون قادرة على تبادل أو إرجاع البند؟
4. أين يمكنني العودة هذا البند؟
 
أسئلة وأجوبة التسوق
1. ما ينبغي على القيام به إذا كان لدى مشكلة في تسجيل الدخول؟
يرجى اتباع التعليمات التالية:
حقق من تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك.اسم المستخدم تسجيل الدخول الخاص بك هو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل
إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يرجى تحديد "نسيت كلمة المرور؟"الخيار على صفحة تسجيل الدخول.استكمال المعلومات المتعلقة تسجيلك وحدد خيار "إعادة تعيين كلمة المرور".
الرجاء التأكد من أن متصفحك يقبل الكوكيز.
موقع rosegal.com يمكن أن يمر صيانة النظام.إذا كان الأمر كذلك، من فضلك انتظر 30 دقائق وحاول مرة أخرى.
إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى حسابك، يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء في support@rosegal.com وتشير هذه المشكلة.سنقوم تعيين كلمة مرور جديدة بالنسبة لك، ويمكنك تغييره بمجرد تسجيل الدخول.

2. يمكن الحصول على خصم إذا كنت جعل أمر أكبر؟
نعم، والمزيد من القطع التي شراء، وارتفاع الخصم.على سبيل المثال، إذا كنت تشتري 10 قطعة، سوف تحصل على خصم 5٪.إذا كنت ترغب في شراء أكثر من 10 قطعة، وسنكون سعداء لتقديم لكم مع اقتباس.يرجى الاتصال بقسم المبيعات لدينا على Support@RoseGal.com وتقديم المعلومات التالية:
- المنتج الذي كنت مهتما في
- كمية الأمر الدقيق لكل منتج
- أدخل الفترة الزمنية المطلوبة
- أي تعليمات التعبئة الخاصة، مثل التعبئة بالجملة دون صندوق المنتج
وقسم المبيعات لدينا بالرد عليك مع اقتباس.يرجى ملاحظة أن أكبر النظام، والمزيد من الطوابع البريدية سيوفر لكم.على سبيل المثال، إذا كمية طلبك هو 20، ومتوسط تكلفة الشحن لكل وحدة ستكون أرخص بكثير مما لو كنت مجرد شراء قطعة واحدة.

3. ما ينبغي على القيام به إذا كنت ترغب في إضافة أو إزالة العناصر الموجودة في السلة؟
الرجاء تسجيل الدخول إلى حسابك روسيجال وحدد عربة التسوق في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة.سوف تكون قادراً على عرض كافة العناصر الموجودة حاليا في سلة التسوق.إذا كنت ترغب في حذف عنصر من العربة، ببساطة انقر فوق الزر "إزالة" بجوار العنصر.إذا كنت ترغب في تغيير الكمية لأي بند على حدة، ببساطة أدخل المبلغ الجديد الذي تريد شراء في العمود "الكمية

الدفع أسئلة وأجوبة
1. ما هو بأي بال؟
باي بال هي خدمة عمليات الدفع آمنة وجديرة بالثقة والذي يسمح لك للتسوق عبر الإنترنت.باي بال يمكن استخدامها في rosegal.com لشراء المواد عن طريق بطاقة الائتمان (فيزا، ماستر كارد، ديسكور ، وامريكان اكسبريس)، بطاقة السحب الآلي ، أو E إنهاء إجراءات (أي باستخدام حسابك المصرفي العادية).rosegal لا تستطيع رؤية رقم بطاقتك كما مشفرة بشكل آمن من خلال خادم باي بال ل.وهذا يحد من خطر الاستخدام غير المصرح به والوصول -

2. بعد إجراء دفع، يمكنني تغيير معلومات الفوترة أو الشحن؟
مرة واحدة كنت قد وضعت هذا الأمر، يجب أن لا تغيير معلومات الفواتير أو عنوان الشحن الخاص بك.إذا كنت تريد أن تجعل من التغيير، يرجى الاتصال بخدمة العملاء
القسم في support@rosegal.com في أقرب وقت ممكن خلال مرحلة التجهيز لبيان طلبك.إذا لم يتم إيفاد مجموعة حتى الان، ونحن سوف تكون قادرة على السفينة الى العنوان الجديد.ومع ذلك، إذا تم بالفعل شحن حزمة، ثم معلومات الشحن لن تكون قادرة على أن تتغير في حين أن حزمة هو في العبور.

3. كيف أعرف إذا تم استلام الدفع بي؟
مرة واحدة وقد تم استلام المبلغ الخاص بك، ونحن سوف نرسل لك إشعار البريد الإلكتروني أن أبلغكم عن هذا الأمر.يمكنك أيضا زيارة rosegal.com وتسجيل الدخول إلى حساب العميل للتحقق من حالة الطلب في أي وقت.إذا تلقت rosegal الدفع، سوف تظهر حالة الطلب "معالجة"

4. القيام بتقديم فاتورة؟
نعم فعلا. مرة واحدة تلقينا أمر والدفع وقد تم تطهيرها، وسوف ترسل الفاتورة لك عبر البريد الإلكتروني.

5. هل يمكنني استخدام وسائل الدفع الأخرى للدفع للنظام، مثل بطاقة الائتمان أو أسلوب دفع دون اتصال؟

نحن نقبل بطاقات الائتمان، بأي بال، إلخ، كطرق الدفع
بطاقة الائتمان -1
بما في ذلك فيزا، ماستركارد، جى سى بى ، ديسكورى ودانيرز واكتشاف وداينرز
2. باي بال
طريقة الدفع الأكثر ملاءمة في العالم
3. بطاقة السحب الآلي
بما في ذلك فيزا، ماستركارد، فيزا الكترون

6. لماذا يطلب مني "التحقق" من دفعتي؟
نحن نريد لتجنب دفع مزورة وغير المصرح به Rosegal لأنه قد تم عقد طلبك للفحص مكافحة الغش القياسي مزيد من التفاصيل حول مكافحة الاحتيال لدينا يرجى مراجعة هنا

الشحن أسئلة وأجوبة
1. كيف يمكنني تغيير طريقة الشحن؟
مرة واحدة كنت قد وضعت على أمر، لا ينبغي أن يغير من طريقة الشحن.ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الاتصال بقسم خدمة العملاء في support@rosegal.com.يرجى القيام بذلك في أقرب وقت ممكن خلال مرحلة تجهيز النظام.قد يكون من الممكن بالنسبة لنا لتحديث طريقة الشحن اذا كنت تغطية أي الفرق التي تكبدتها في تكلفة الشحن.

2. كيف يمكنني تغيير عنوان الشحن بي؟
في حال كنت ترغب في تغيير عنوان الشحن بعد وضع النظام، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء في support@rosegal.com في أقرب وقت ممكن خلال مرحلة التجهيز لبيان طلبك.إذا لم يتم إيفاد مجموعة حتى الان، ونحن سوف تكون قادرة على السفينة الى العنوان الجديد.ومع ذلك، إذا تم بالفعل شحن حزمة، ثم معلومات الشحن لن تكون قادرة على أن تتغير في حين أن حزمة هو في العبور.

3. متى سوف تلقي العناصر الخاصة بي بعد أن أضع أمر؟
ومدة يعتمد على طريقة الشحن وبلد المقصد.تختلف أوقات التسليم على أساس أسلوب الشحن المستخدمة.إذا كانت صفقة لا يمكن تسليمها في الوقت المحدد بسبب الحرب والفيضانات والاعاصير والعواصف والزلازل وسوء الأحوال الجوية، أو أي وضع آخر والتي لا يمكن التنبؤ بها أو تجنبها، ثم سيتم تأجيل التسليم.في حال هذا التأخير، سوف نعمل على هذه المسألة حتى يكون هناك حل إيجابي

4. هل السفينة لبلدي وما هي أسعار الشحن؟
نحن سفينة في جميع أنحاء العالم. يختلف سعر الشحن الدقيق على أساس وزن السلعة وبلد المقصد. وسوف نقترح دائما أنسب وزن الشحن لعملائنا للمساعدة في توفير المال. هدفنا هو دائما تسليم سريع وآمن من العناصر لعملائنا

5. لماذا هو تكلفة الشحن في بعض البنود مكلفة جداً؟
كلفة التسليم يعتمد على طريقة الشحن التي يتم اختيارها، جنبا إلى جنب مع الوقت الشحن والبلد المقصد. على سبيل المثال، إذا كانت تكلفة الشحن بين يو بى ايس و فيديكس 10 دولار أمريكي، فإن نصيحتنا هي اختيار الخيار الذي يلبي احتياجاتك الفردية على أفضل وجه، استنادا إلى السعر و وقت الشحن

6. تشمل سعر المنتج بسعر الشحن؟
سعر المنتج لا يشمل سعر الشحن. فإن النظام يأمر على الانترنت توليد اقتباس الشحن لطلبك

7. كيف أعرف إذا تم شحن العناصر الخاصة بي أم لا؟
عندما تم إرسال البنود الخاصة بك، سوف نرسل إشعارا بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل. تتبع عدد عادة المتاحة خلال الأيام القليلة القادمة من إيفاد وسوف نقوم بتحديث تتبع المعلومات على حسابك

8. كيفية القيام بتعقب طلبي؟
مرة واحدة ونحن نقدم لكم مع عدد تتبع، سوف تكون قادرة على التحقق من حالة التسليم البند على الانترنت عن طريق الوصول إلى الموقع من شركة التسليم ذات الصلة

9. لماذا هو رقم التتبع الخاص بي غير صالح؟
عادة ما تظهر معلومات التعقب بعد 2-3 أيام عمل بعد الإرسال.إذا لم يكن رقم تعقب للبحث بعد هذه الفترة من الوقت، وهناك العديد من الأسباب المحتملة
شركات الشحن لم تقم بتحديث معلومات التسليم على الموقع مع معظم ما يصل إلى تاريخ الوضع؛ رمز تتبع الحزمة غير صحيح؛ وقد تم تسليم الطرود منذ فترة طويلة وانتهت المعلومات؛ فإن بعض شركات الشحن إزالة تاريخ شفرة التتبع
-وتزويدهم برقم طلبك روسيجال support@rosegal.com نحن ننصح بالاتصال بقسم خدمة العملاء مخصص في سوف نقوم بالاتصال شركة للنقل البحري بالنيابة عنك، وسوف تستكمل بمجرد هناك أي مزيد من المعلومات

10. وإذا لم يتكبد الرسوم الجمركية، من هو المسؤول عن لهم؟
لجمارك هي وكالة حكومية مسؤولة عن تنظيم الشحنات التي تدخل إلى بلد أو منطقة معينة. جميع الشحنات التي يتم إرسالها إلى أو من المنطقة يجب مسح الجمارك أولا. فمن دائما مسؤولية المشتري لمسح الجمارك ودفع الرسوم الجمركية ذات الصلة. روسيجال لا تضيف الضرائب، ضريبة القيمة المضافة، واجب، أو أي رسوم خفية أخرى

11. إذا كانت تحتجزهم بلدي البنود الجمركية، الجهة المسؤولة عن إزالة الألغام العناصر؟
ذا كانت تحتجزهم البنود الجمركية، المشتري المسؤول عن إزالة العناصر

12. ماذا أفعل إذا بلغها بلادي طردا من الجمارك؟
إذا كان لا يمكن مسح العناصر الخاصة بك من الجمارك، يرجى الاتصال بنا أولاً.نحن سيتم إجراء مزيد من التحقيقات مع شركة الشحن نيابة عنك

13. بعد أن قام بتطهير الدفع، كم من الوقت انتظر حتى يتم إرسال طلبي؟
دينا الوقت المناولة ثلاثة أيام عمل. وهذا يعني أن العنصر الخاص بك سيرسل عموما في ثلاثة أيام عمل

أسئلة وأجوبة ما بعد البيع
1. كيف يمكنني إلغاء طلبي، قبل وبعد الدفع؟
الإلغاء قبل الدفع
ذا لم تكن قد دفعت ثمن طلبك حتى الآن، ثم ليست هناك حاجة لك في الاتصال بنا لإلغاء ذلك. نحن لا نعالج الطلبات حتى يتم استلام دفعة مطابقة للطلب. إذا كان طلبك يزيد عن أسبوع واحد ولا يزال غير مدفوع الأجر، فلن تتمكن من 'إعادة تنشيطه' عن طريق إرسال دفعة، لأن أسعار العناصر الفردية قد تكون قد تغيرت، إلى جانب تحويلات العملة وأسعار الشحن. ستحتاج إلى إرسال الطلب مرة أخرى باستخدام سلة تسوق جديدة
سحب الطلب بعد الدفع
إذا كنت قد دفعت بالفعل للحصول على أمر وترغب في إلغاء ذلك، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء في support@rosegal.com في أقرب وقت ممكن.
إذا لم تكن متأكدا من مشكلة تتعلق بطلبك أو كنت ترغب في تغييره، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء ووضع الطلب قيد الانتظار أثناء اتخاذ القرار. سيؤدي ذلك إلى تعليق عملية التعبئة أثناء إجراء التغييرات -
ذا كان قد تم فعلا إرسال الحزمة، ثم أننا لسنا قادرة على إلغاء أو تغيير ترتيب -
إذا كنت ترغب في إلغاء النظام القائم لأنك إضافة منتجات أخرى، ليست هناك حاجة لإلغاء النظام بأكمله.ما عليك سوى الاتصال من قسم خدمة العملاء في support@rosegal.com وسوف نقوم بمعالجة الأمر المحدثة.عادة ما يكون هناك رسوم إضافية لهذه الخدمة.
عموما، إذا كان النظام الخاص بك هو في الجزء المبكر من مرحلة التجهيز، قد يكون لا يزال قادرا على تغيير أو إلغائها.يمكنك أن تسأل لاسترداد أو تقديم الدفعة كرصيد للأوامر في المستقبل.

2. كيف يمكن إرجاع الأصناف المشتراة إلى روسيجال؟
قبل أن يعود أي من البنود لنا، يرجى قراءة واتباع التعليمات التالية.يرجى التأكد من أنك تفهم سياسة عودتنا وأنك تلبية جميع المعايير.وتتمثل الخطوة الأولى في الاتصال لدينا خدمة ما بعد البيع في support@rosegal.com, رجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب الأصلي .1
والسبب لتبادل .2
صور تظهر بوضوح المشكلة مع البند .3
تفاصيل طلب استبدال البند رقم البند، الاسم واللون .4
عنوان الشحن الخاص بك ورقم الهاتف .5
يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على معالجة أي البنود التي تم إرجاعها التي تم إرسالها مرة أخرى دون اتفاق مسبق.يجب على جميع البنود عاد عدد العودة بضائع الترخيص.بعد أن نكون قد وافقت على قبول عاد هذا البند، من فضلك تأكد من كتابة مذكرة في اللغة الإنجليزية تحتوي على رقم الطلب الخاص بك أو باي بال ID بحيث نكون قادرين على تحديد موقع المعلومات طلبك.
لا يمكن إلا أن تبدأ عملية الترخيص العودة أو العودة البضائع في غضون 30 يوما بعد استلام المواد الخاصة بك.يمكننا ان نقبل فقط المنتجات التي تم إرجاعها التي هي في حالتها الأصلية.

3. ما هي الظروف التي سوف تكون قادرة على تبادل أو إرجاع البند؟
في روسيجال ، ونحن نفخر في نوعية وتناسب ملابسنا. جميع الملابس النسائية التي نبيعها هي كما OSRM (المواد الخاصة الأخرى المنظمة)، وبمجرد بيعها، لا يمكن أن تعاد أو تبادلها في حالات أخرى من قضايا الجودة أو شحنة غاب.
قضايا الجودة
يجب أن تجد أي بند وجود عيب جوهري، يجب أن تعاد البند لنا في نفس الحالة كما تم إرسالها في غضون 30 يوما بعد تلقي الملابس، لا بد من غير مغسولة، غير ملبوس ومع جميع العلامات الأصلية اضافته.على الرغم من أننا التحقق بعناية جميع البضائع لعيوب واضحة والأضرار قبل الشحن، فإنه من مسؤولية المشتري للتأكد من المنتج عند وصولها للتأكد من أنها خالية من أي عيوب أو مشاكل.سوف البضائع التالفة بسبب إهمال العميل أو البنود من دون علامات على عدم تقبل للاسترداد.
غاب الشحن:
ونحن سوف نقوم بتبادل المنتج الخاص بك في الحالات التي يكون فيها المنتج الذي تم شراؤه لا يطابق البند المطلوب. على سبيل المثال، ليس اللون الذي طلبته (لن يتم تبادل الاختلافات في الألوان نظرا لشاشة الكمبيوتر)، أو أن العنصر الذي تلقيته لا يطابق النمط الذي طلبته
يرجى ملاحظة:
جب أن تعاد جميع البنود عاد وتبادلها في غضون ثلاثين يوما.سوف العودة والتبادلات تحدث فقط للمنتجات المؤهلة.ونحن نحتفظ بالحق في رفض عودة وتبادل أي من البنود التي تم ارتداؤها أو تلف، أو كان العلامات إزالتها.في حالة تلف عنصر نتلقاها تم ارتداؤها، فقد كان لها علامات إزالتها، أو تعتبر غير مقبولة للعودة وصرف، ونحن نحتفظ بالحق في العودة إلى لك أي قطعة غير المتوافقة.يجب أن تكون جميع منتجات التعبئة والتغليف سليمة وغير معطوب بأي شكل من الأشكال

4. أين يمكنني العودة هذا البند؟
بعد الاتصال بقسم خدمات العملاء والتوصل إلى اتفاق متبادل، سوف تكون قادرة على إرسال العنصر إلى مقرنا الرئيسي في شنتشن، الصين.بعد أن نكون قد وردت في البند، وسوف نؤكد على معلومات التخويل العودة البضائع التي قدمت وإعادة النظر في الشرط في هذا البند.إذا تم استيفاء كافة المعايير ذات الصلة، وسوف نقوم بمعالجة استرداد الأموال إذا كان لديك طلب واحد؛بدلا من ذلك، إذا كنت قد طلبت لتبادل بدلا من ذلك، سيتم إرسال بديل لك من مقرنا الرئيسي